Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

vietllo (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "vietllo") là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến được vận hành và phát triển dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định toàn bộ quyền và nghĩa vụ giữa vietllo và người dùng (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Bạn") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vietllo.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập trên nền tảng vietllo, dùng để đăng nhập và sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các loại hình giải trí do vietllo cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề và các hình thức khác.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền, tín dụng hoặc lợi ích khác được vietllo tặng cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" – Số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà thành viên phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vietllo, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác).

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của vietllo, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống vietllo. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và đầy đủ. vietllo có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Bạn không nằm trong danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ của vietllo.

vietllo có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên, hoặc khi có căn cứ hợp lý để tin rằng thông tin đăng ký là giả mạo hoặc không chính xác.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. vietllo sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba, dù là cố ý hay vô ý. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của vietllo qua địa chỉ [email protected].

vietllo có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp selfie kèm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu.
• Tài liệu xác minh nguồn gốc tài chính trong một số trường hợp đặc biệt.

Nếu thành viên từ chối hoặc không thể hoàn tất quy trình KYC trong thời hạn quy định, vietllo có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh được hoàn tất.

Thành viên có nghĩa vụ cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin cá nhân đã đăng ký. vietllo không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác.

vietllo hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của thành viên.
• Thời gian xử lý: Thông thường dưới 5 phút đối với ví điện tử và dưới 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên đăng ký tại vietllo. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của bên thứ ba.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình: 30 giây đối với các phương thức ví điện tử sau khi được phê duyệt.
• vietllo có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử mà thành viên đã đăng ký – không thể rút sang tài khoản khác.
• Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản, vietllo có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền và yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu giải trình.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng vietllo phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cũng như các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại hình trò chơi cụ thể (cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề).

• Mọi giao dịch cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống không thể hủy bỏ hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả trò chơi và kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nguồn cung cấp trò chơi. Quyết định của vietllo về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, vietllo có quyền hủy giao dịch cược liên quan và hoàn trả số tiền cược về tài khoản thành viên.
• Thành viên chỉ được sử dụng số dư tài khoản thực của mình để đặt cược. Không được phép đặt cược bằng tiền vay mượn từ nền tảng hoặc từ thành viên khác.
• vietllo có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng loại trò chơi, từng sự kiện, hoặc cho từng tài khoản thành viên cụ thể mà không cần thông báo trước.

vietllo cam kết duy trì tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi. Chúng tôi sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Mọi hành vi cố gắng can thiệp hoặc thao túng kết quả trò chơi sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

vietllo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều khoản riêng được công bố chi tiết tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản thành viên, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ được quy định trong điều khoản khuyến mãi cụ thể trước khi có thể rút ra.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
• vietllo có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến thuật cược bất hợp lệ.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản khuyến mãi cụ thể và Điều khoản chung này, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của vietllo:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ cược hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả trò chơi.
• Thông đồng với thành viên khác hoặc với nhà cái để thao túng kết quả cược, trận đấu hoặc trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách qua giới hạn tài khoản.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của bản thân để thực hiện giao dịch.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng dịch vụ của vietllo cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của vietllo.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu văn hóa đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

vietllo có quyền điều tra bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào và đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, vietllo có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản và trình báo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

vietllo cam kết đặt phúc lợi và sức khỏe tinh thần của thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng cá cược nên là một hình thức giải trí lành mạnh, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

vietllo cung cấp cho thành viên các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của vietllo qua địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên. Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vietllo không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất lợi nhuận dự kiến hoặc cơ hội kinh doanh do gián đoạn dịch vụ.
• Thiệt hại phát sinh do lỗi kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của thành viên hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của vietllo.
• Thiệt hại do thành viên cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết đến từ nền tảng vietllo.

vietllo cam kết duy trì uptime hệ thống ở mức 99,9% và thông báo trước về các giai đoạn bảo trì theo lịch. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi tình huống bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng diện rộng hoặc các yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của vietllo. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ không được rút và sẽ bị hủy bỏ khi đóng tài khoản.

vietllo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Thành viên có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc thao túng hệ thống.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, vietllo có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Thành viên sẽ được thông báo qua email đã đăng ký, trừ trường hợp việc thông báo có thể gây cản trở cho quá trình điều tra gian lận.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của vietllo sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, thành viên được khuyến khích thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vietllo qua địa chỉ email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp các bằng chứng liên quan.
• Bước 2: vietllo cam kết phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Bước 3: Nếu thành viên không đồng ý với quyết định của vietllo, hai bên sẽ cùng nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.
• Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

vietllo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của thành viên. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ghi rõ ngày cập nhật mới nhất ở đầu tài liệu này để thành viên dễ dàng theo dõi.
• Lưu trữ các phiên bản Điều khoản trước đó để thành viên có thể tham khảo khi cần.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của vietllo sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ của vietllo luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24/7, mọi ngày trong tuần.